今天是:
 
 
 
  首 頁 > 服務之窗 > 服務承諾  

蘇州市自來水有限公司服務公開內容

 

一、服務公開內容
   
(一)接水業務受理
    (二)管網維修服務
    (三)抄表收費
    (四)停水預告
    (五)施工現場
    (六)熱線服務
    (七)首問負責制
    (八)投訴處理


二、服務標准和時限
(一)接水業務受理。
1、居民用戶接水業務。用戶提出接水、移表、改換口徑等業務申請,自登記日起15個工作日內出具施工方案,並通知用戶繳納工程費用、辦理路面開挖手續。具備施工條件、手續完備後10個工作日內完成施工。其他業務申請,符合條件的立即受理,手續完備的,5個工作日內辦結。
2、新建住宅接水業務。開發單位按規定提供所需資料後,在15個工作日內給予供水方案答複,在繳納費用後5個工作日內踏勘現場,具備施工條件的5個工作日內進場施工。
(二)管網維修服務。
管網搶修。發生突發性爆管事件,接報後,市區在45分鍾內到達現場關閘止水,城外在90分鍾內到達現場關閘止水。DN500口徑以下管道在接到報漏後12小時內修複通水;DN500~DN800口徑管道在進入現場搶修15小時內修複通水;DN800~1200口徑管道在進入現場搶修20小時內修複通水;DN1200口徑以上大型輸水管道在進入現場搶修30小時內修複通水;特殊情況除外。
(三)抄表收費。在規定時間內抄見水表,並按規定標准計價收費。
(四)計劃性停水須提前24小時通知用戶,停水對象涉及居民的,應將停水通知張貼小區物業、社區居委會等醒目場所,通過公衆媒介公告停水信息。
(五)施工現場嚴格執行文明、安全施工作業規範,按規定設置圍欄,夜間懸挂警戒燈和告示牌等。
(六)65111515客服熱線24小時值班,一般疑難問題2個工作日內予以處理和答複,特殊情況不得超過5個工作日。
(七)按照公司首問負責制的規定,解答咨詢或受理投訴的責任人應對單位或用戶的咨詢、投訴負責到底。
(八)公司服務投訴電話爲65111515。公司對用戶的投訴,必須在2個工作日內答複,5個工作日內處理完畢。非本企業原因,無法在規定時間內處理完畢的,應向投訴者作出解釋。

 

 
蘇州市自來水有限公司 地址:蘇州市禦窯路龍道浜8號 郵編:215002 熱線電話:0512-65111515